沟通过程包括信源、接收器、信息、渠道、反馈、编码和译码。它开始于
发送者，把一个想法或观点进行编码，然后以口头、书面或其他形式将其发送
给接收者，接收者对信息进行译码，从而获得对发送者想沟通的信息的理解。
沟通是个人和组织日常生活中的基本方式，沟通就是把信息、观念和想法传
递、交流给对方。
沟通的有效性，主要看发送者转交接收者时的态度及其程度。沟通能否成
功，取决于上级向下级人员提供的信息与下级人员理解的信息是否一致。以下
列举了一些比较有效的疏导方法，仅供大家作为参考。
1.对沟通的基本认识
要达到很好的沟通疏导目的，作为企业中的组织成员，必须具备沟通的理
论知识、概念、操作性技艺。主要包括沟通的涵义、沟通的种类、沟通网络、
沟通可利用的各种媒介、一些最新研究成果、最新观念等，并有能力把这些沟
通原理运用到实践中去。
2.正确运用语言文字
使用对方易懂的语言，表达要明确，条理要清楚，不能模棱两可；语言要
精练，针对性要强。有些沟通问题可以通过使用简单直接的语言加以解决。须
轻松自如，且专心专意，才能明白对方说些什么。能倾听别人，别人才能倾听
我们。倾听是一门艺术，它是满足人们自我表现意识的最好方法，倾听所带来
的益处是在组织内激发更高的士气，并使组织关系更为融洽。
例如，美国联邦快递公司采用开门政策，鼓励雇员直接与管理层交流意
见，反映他们的问题以及对公司和行业的评论。公司不断重申公正对待每个快
递邮送员，确保公司倾听雇员对公司的任何抱怨和意见。
3.沟通必要的信息
现代社会变化迅速，主管人员应从大量信息中实施选择，只把与下级人员
的工作密切相关的信息提供给他们，避免他们信息负担过重。
4.有效沟通的具体渠道
（1）定期提交书面报告。
（2）提出议题，引发沟通。这种方法能及时了解下级的期望和要求，倾听
团队成员的意见和关注点。
（3）随时随地自然沟通，在午饭和咖啡厅休息时间里，在超市或街道上，
以非正式的方式自然进入话题。
（4）在沟通中保持互动，对上级或下级提出的要求、意见和建议及时反
馈、及时答复。
5.明确沟通的目的
主管人员必须清楚，做这个沟通的目的是什么，要下级人员理解什么，确
定了沟通的目标，沟通就容易规划了。上级能够更容易地给出合适的信息，也
能够更容易地接收信息，并对信息做出适当的反应。
6.表达要精确，要言行一致
要把上级人员的想法精确地表达出来，而且要使接收者充分理解。同时，
以自己的行动支撑自己的说法，最有效的沟通是行重于言。
7.沟通要实事求是
计划沟通内容时应与他人商议，这样既可以获得更深入的看法，也容易获
得别人的支持。并且沟通时不仅要着眼于现在，还应该着眼未来。大多数的沟
通，要切合当前的实际需要，但又不能忽视长远目标的配合。
8.沟通要综合考虑
考虑沟通时的环境情况，包括沟通的背景、社会环境、人的环境以及过去
沟通的状况等，以便使沟通的信息得以配合环境状况。
9.与他人建立和睦的关系
与他人建立和睦的关系是有效沟通的关键。例如，你不能强迫别人与你搞
好关系，但你可以改善自己的态度，来使和睦的关系更容易建立。如果你的行
为表现出对别人尊重和周到的考虑，你就会自然而然地发现自己与越来越多的
人关系良好。建立和睦关系的回报是巨大的，巩固了进行其他方面沟通的基
础，从而使你的工作会更加轻松和充满乐趣。
10.要进行信息的追踪与反馈
信息传递后必须设法取得积极的、建设性的反馈，以弄清下级是否已确切
了解，是否愿意遵循，是否采取了相应的行动等。因此，用你认为有助于接收
信息的方式去给出信息。
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