作为管理者，对于沟通问题，美国著名学府普林斯顿大学曾经做过一项调
查分析。他们在对1万份人事档案进行了分析之后，发现这样一个事实：“智
慧”、“经验”和“专业技术”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际
沟通。
而有关研究表明，管理中70%的错误是由于不善于沟通造成的，由此可见
沟通很重要。
为什么在企业中管理是一件那么难的事，计划、组织、领导、控制做得
好，管理水平也不见得有很大提高呢？联想到上面的数据，是不是与企业没有
建立高效的沟通体系有关呢？其实和这个数据类似的是，企业中70%的问题也
都是由于沟通障碍引起的，无论是工作效率低，还是执行力差、领导力不高
等，归根结底都与沟通密切有关。沟通之于管理，两者相辅相成，不可缺少。
一、蜜蜂的舞蹈艺术
奥地利生物学家弗里茨经过细心的研究，发现了蜜蜂“舞蹈”的秘密。蜜蜂
的舞蹈主要有“圆舞”和“镰舞”两种形式。工蜂回来后，常做一种有规律的飞
舞。如果工蜂跳圆舞，就是告诉同伴蜜源与蜂房相距不远，约在100米左右。
工蜂如果跳镰舞，则是通知同伴蜜源离蜂房较远。路程越远，工蜂跳的圈数越
多，频率也越快。如果跳8字型舞，并摇摆其腹部，舞蹈的中轴线跟巢顶的夹
角，正好表示蜜源方向和太阳方向的夹角。蜜蜂跳舞时头朝上或朝下，与告知
蜜源位置的方向有关：跳舞时头向上时，表明找寻蜜源位置必须朝着太阳的方
向飞行……
这就是管理心理学中著名的“蜂舞”法则。“蜂舞”法则揭示的道理是：信息
是主动性的源泉，加强沟通才能改善管理的效果。
管理者要像蜜蜂采蜜一样，吸取各种沟通方式的特点，将“蜂舞”揉到自己
的管理艺术中。著名管理学家巴纳德认为：“沟通是一个把组织的成员联系在一
起，以实现共同目标的手段。”
二、沟通是解决一切问题的基础
沟通不是万能的，但没有沟通却是万万不能的。面对现代社会日益复杂的
社会关系，我们希望自己能够获取和谐、融洽、真诚的家庭关系、朋友关系、
同事关系以及上下级关系；在激烈的市场竞争中，我们希望自己能够锻造出一
支上下齐心、精诚团结的企业团队；我们希望自己的企业能够生活在一种良好
的外部环境中，能在与顾客、股东、上下游企业、社区、政府以及新闻媒体的
交往中，塑造出良好的企业形象等。
上述问题的答案可能是由一系列相关的要素所构成的，但是，其中沟通是
解决一切问题的基础。
从2001年开始，美国企业进入了泡沫化时代。再加上世界通信和安达信等
企业诚信危机的爆发，企业竞争的环境更加恶劣，在硅谷，很多高科技企业面
临业绩下降，或者人员流失等问题，由此CCO（首席咨询官）应运而生，把原
来公司对外发言人的地位，提升变成公司的总裁，担任公司的沟通者。
有两个数字可以很直观地反映沟通在企业中的重要性，就是两个70%。
第一个70%，是指企业的管理者实际上70%的时间用在沟通上。开会、谈判、
谈话、做报告是最常见的沟通形式，撰写报告实际上是一种书面沟通的方式，
对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式，管理者大约有70%的时间花在此
类沟通上。
第二个70%，是指企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。例如，企业
里执行力差、领导力不强的问题，归根到底，都与沟通能力的欠缺有关。比如
说经理们在绩效管理的问题上，经常对下属恨铁不成钢，年初设立的目标没有
达到，工作过程中的一些期望也没有达到等。为什么下属达不到目标的情况经
常会出现？在很多调研中都发现，下属对领导的目的或者期望事先并不清楚，
当然无法使经理满意，也导致员工对年度的绩效评估不能接受。这无论是领导
表达的问题，还是员工倾听领会的问题，都是沟通造成的问题。
由此可见，沟通是解决一切问题的基础。很难想象，在一个以人为主的企
业里，失去了沟通的企业是如何进行生产计划的实施、企业战略的执行、基层
工作的开展的。这一切如果没有了沟通作为基础，可以说也就失去了其存在的
可能。
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