思维风格影响人的行为反应——理性－直觉与启发式反应、框架效应的实验研究
思维风格是人们观察、思考、判断、决策和处理问题的基本思维习惯、方
式和方法的总称，它源于人们对事物的认知方式、理解层次和程度。思维风格
可以分为理性思维和直觉思维。理性思维是指运用概念、判断、推理等思维形
式对客观事物间接概括反映的一种认知活动；直觉思维风格指人们在解决问题
时，不经过逐步分析和推理，迅速对问题答案作出判断或猜想的思维风格。人
们可能同时具有理性思维与直觉思维两种风格，但程度各有差异。
认知式—经验式自我理论（CEST）认为，人们会依据“认知—经验”两种系
统处理信息。认知系统是指在意识层次的、分析的、口语表达的、更适合延迟
行动和复杂、冷静的分析；经验系统则为潜意识的、自发的、联想的、非口语
的、情感的、结果导向的，特别适合于快速评估信息并果断采取行动。该理论
认为人们在理性与经验两个相互作用的平行系统中处理信息，以不同的原则运
作，共同决定行为。
在许多判断和决策任务中，人们往往偏离被视为规范的反应。启发式的本
质是以节省心理资源为目的，是个体解决问题的一种决策程序，将复杂的概率
推断和信息处理转化为相对简单的判断过程。因而，启发式利用经验处理问
题，但精确度不高，往往会导致判断失误。一个典型的范例就是“代表性”启发
式，表现为人们从非常有限的信息中形成概括性结论。这种启发式经常导致对
概率的误解，它是经验系统的自然运作模式，是一种直观、快速、自觉的系
统，不能产生理性系统中的抽象连接。很多人格特质和认知风格中的个体差异
与启发式信息加工相关，如统计直觉、认知复杂性、会话技巧、不确定性导向
和思维风格，其中思维风格对启发式推理具有重要意义，它能够预测理性思维
任务中的个体差异。
框架效应是指一个问题的两种逻辑意义上相似的说法，却导致了人们的不
同判断。收益和损失就是一个框架效应，当结果以收益形式表达时，人们会不
愿意选择冒风险，而当以损失形式表达时可能会选择冒险，这显然违背了规范
决策。希洛和沙顿等（Shiloh，Salton等，2002）的实验揭示了思维风格对
启发式和框架效应的影响。
不同的人在工作中的思维风格会有很大的差异，尤其是员工和管理者的差
异。管理者站在一个组织的高度来观察、思考并解决问题，由于经验丰富而有
着较高的直觉性，趋向于作出更具启发式的判断和决策，在决策制定中，下意
识的感觉超过了认知需要，但受到心理唤醒水平、个体期望、问题重要性等内
外因素的影响，他们可能接着会运用大量心理资源进行高级的心理活动，综合
分析外部信息而进行决策。然而，我们很难概括地说什么样的思维风格是对
的，是优秀的。但是对一名优秀的管理者来说，良好的思维习惯还是非常重要
的。
摘选自《管理心理学》 |
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