八大技巧提高你的沟通能力
真正有效的沟通并非一日之功。以下技巧有助你提高沟通能力，解决沟通
中碰到的难题，使你的每次沟通都富有成效。
1.妥善处理期望值
要想消除双方期望值之间的差异，一种途径是订立业绩协议。员工与企业
签订的业绩协议可使双方明确彼此的期望和要求，帮助设计双方都能达到的目
标，并且定期评估协议以确保双方的目标和要求都能得到实现。
另一种方式是清楚说明你的期望。这样，能否达到你的期望，对方有责任
向你说明。这种做法可以使你根据需要对自己的期望做些有效调整，预先消除
可能出现的伤害和失望感。
2.听取反馈要积极
一般来说，反馈是事实和情感因素的结合。沟通中的实质信息和关系信息
很容易带来误解，招致不满。因此，在提供反馈意见时，应强调成长进步，不
要妄作评判或横加指责。听取别人的反馈时，则要抓住其中对自己有价值的东
西，不要计较对方的身份和沟通的方式，做到“言者无罪，闻者足戒”。
3.果断决策
如果你疲惫不堪、心中烦恼或忙得无法分身，坦然地说出来。另找一个时
间，使自己处于最佳状态来处理局势和有关人员的事。
如果优柔寡断、迟疑不决，可采用以下步骤予以补救：回顾所有事实；反
复过滤各种可行方案；选择最佳方式，哪怕这意味着你要多受点委屈；一旦决
策，立即行动。
4.培养有效的聆听习惯
人们之间的沟通充满变数（如自己和别人的谈话及聆听风格等），因而既
复杂又具挑战性。设身处地是成功沟通的一个关键因素。
聆听，但不要受别人情感的感染。别人有难处时，应设身处地理解别人，
但不能为这种情感左右。必须为自己留点精力去做自己的事。记住，不要做一
块海绵，什么都予以吸收。
5.不要放弃诚实的品质
有时，实话实说的确伤人。但诚实最终能增加建立稳固长久关系的机会。
因此，诚实非常重要。如果有什么事烦扰你，尽量直接说出来，以免小事变大
更难处理。
6.平息对方的怒火
对方怒气冲冲时，如何冷静处之，使对方平息下来？在此向你介绍几招：
（1）让对方的火发泄出来。
（2）表示体谅对方的感受。
（3）询问是否需要帮助。
（4）针对问题谈问题，也就是就事论事。
一般情况下，最正常的反应是，找惹人发怒的人谈谈，然后逐一解决问题。
7.正面交锋要有技巧
所有其他方式都行不通时，唯有正面交锋。这也是摆平各方、理顺头绪的
一个机会。如果不愿正面对垒，不要因为害怕而逃避，要理直气壮。当然有的
时候，借故避开不失为最明智之举。
8.看淡工作中的失误
沟通中出现失误，让你失望或受到伤害，不要挂在心上。不妨自问一下，
想不想背上这包袱？自己能从中得到什么？一旦尽心尽力地澄清了沟通中出现
的失误，就要为自己付出的努力骄傲，该过去的让它过去。一番心血没有白
费，心中巨石落地，该高兴才是。
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