沟通技能是一项重要的个人能力，也是人才素质评价的重要内容。人们应
该怎样提高自己的沟通技能呢？
1.在沟通中保持开放的自我。
开放的人能迅速掌握沟通媒体的特点，建立自信，与他人积极交换意见，
提高分工协作的有效性，而且能包容他人的缺点，以积极的方式了解他人，达
到沟通的目标。因此，保持开放的心态是有效沟通的基础。我们可以通过某些
方法去观察自己的开放性程度。乔哈里窗口（Johari Window）是沟通者自我
认识和自我观察的一个简单有效的方法。它从沟通双方已知和未知两个方面构
建了四个窗口：公开窗口：自我和他人都已知的，是公共的我；秘密窗口：自
我已知，但他人未知，是秘密的我；盲目窗口：自我未知，但他人已知，是盲
目的我；潜在窗口：自我和他人都未知，是潜在的我。四个窗口的大小因人而
异，有些窗口对某些人来说可能很大，对另一些人来说却可能很小。因为缺少
时间和机会进行信息交流，沟通者应该尽可能扩大公开窗口，使其成为信息交
流的主要窗口，不断增强信息的透明度、公开度和可信度。当你开诚布公的时
候，对方才可能向你敞开心扉。
2.灵活运用沟通媒体。
开放性的调节效应受整合效率的影响，整合效率较高的团队成员能准确选
择沟通方式，语言沟通适用于交流意见，而传递数字信息时可利用计算机和网
络传输。但网络沟通的真实性低，当网络不能有效解决问题时，可采取电话和
小范围见面会的方式，运用委婉的语言，既增加信任与了解，又能及时获取反
馈，最终达到交流的目的。
对于开放性不高的群体，应注意培养语言沟通和计算机辅助沟通的整合能
力。我们通常认为，人们能够依靠生活常识和共同价值观来解决问题，却没有
意识到开放性等个性因素的影响。因此，对于低开放性的群体，要努力培养他
们学会使用正确的交流方式。
3.培养良好的沟通技巧。
个性显然影响着我们的沟通，但是我们可以通过培训来掌握基本的沟通技
巧，包括：
（1）逾越个性保守的障碍。敞开心扉，尽量摆脱担心沟通表现不好的压
力，建立自信，培养主动、积极、热诚、开放、受人信赖的品质。
（2）克服沟通压力。我们经常面对两类沟通对象：与我们地位相似的人
和地位高高在上的人。对第一类人，只要从基础沟通技术开始训练，就能很快
掌握沟通的技巧。对另一类人，要懂得尊敬对方，善用敬语。
（3）努力喜欢对方。不喜欢一个人却必须与他沟通，这是件不快乐的事。
沟通的一个技巧是，把人与事分开，不要把刻板印象与喜恶情绪带进沟通；沟
通时要信任别人，不要怀疑；决定事情要明快果断，不要优柔寡断；对不同意
的事，不要作出过度情绪反应；当自己的意见不被接受时，不要与人相争。
（4）保持良好的情绪。对于沟通中出现的冲突，我们要有包容心。人们在
内心世界与客观事实发生矛盾时会产生困惑，人的自卫机制就会发生作用。对
于已经明确，但内心无法接受的错误，人们会竭力寻找理由辩解或坚持己见，
拒绝接受或强迫自己接受，带着情绪偏激地执行指令。这些激烈的行为反应都
会导致沟通失败。
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