一个坏苹果会导致一筐苹果都会烂掉。一个老鼠如果不小心掉进汤锅里，
那么会导致一锅汤都不能喝了。这就是坏典型对周围人的影响。对于一个团队
而言，团队如同一个人的身体，团队成员就如同人的身体的各个部分。而一旦
团队中有一个成员出了问题，就像人的身体哪个部位出现问题一样，会导致整
个机体都受到影响。所以，要想保持团队的健康性、强大性，必须及时清除那
些不能融于团队中的那个分子，以免造成不良的影响。
化解团队内的冲突
一个团队中人和人都是不同的，因此难免发生冲突。团队也正是在这种情
景下不断获得新生，并产生强大的活动动力。
那么，冲突是怎样引起的呢？
价值观不同的冲突可以说是引起消极冲突的根源。人们的价值观不同，在
对事物认识时往往各抒己见，并以自己的价值观作为行为的准则。如在企业管
理中，有的人喜欢专制型管理，而有的则喜欢民主型管理；有的人追求社会效
益，而有的人则单纯追求经济效益等。由此就引起各种冲突。对事物的认识角
度不同也必然会引起冲突。在一个团队中，由于每个人的知识、经验以及生活
经历的不同，在认识同一事物时，往往会有观点上的分歧，而这也能导致消极
冲突的出现。
信息流通受阻往往是导致冲突的最直接原因。由于信息流通渠道受阻，致
使团队中一部分人不能及时得到信息，所以，行动起来步调就不可能保持一
致。此外，由于组织设计不合理，各个部门职责不明，任务不清，也常常会引
起相互牵制、抱怨、扯皮、推诿等。这些因素也是冲突发生的原因。
一个合格的管理者，必须有解决冲突的办法。
在冲突发生之后，管理者应当要求冲突的双方本着解决问题的原则，通过
商议，谋求解决的办法。使用这种方法，要求双方从全局出发，互让互谅，各
自做出积极的让步，促使冲突和解。
当双方达不成协议，商谈法不能解决问题时，就需要第三者出面，从中说
合，通过仲裁使冲突得以解决。使用这种方法，对仲裁者的要求较高，出任仲
裁的人必须具有一定的权威性，或是某些方面的专家等。否则，仲裁不会有大
的效果。
当冲突双方经过以上两种方法的调解均无效果时，就要利用命令的方式做
出裁决，强迫双方执行命令，这种方法主要是采取强制的手段解决冲突。因
此，只起到暂时掩盖矛盾的作用，而不能消除引起冲突的根本原因。
另外需要注意的是，团队中的冲突具有两重性，既有建设意义的冲突又具
有破坏意义的冲突。
建设意义的冲突，是指双方目标一致，而在方法和认识上的不同所产生的
冲突。一般来说，建设性的冲突有以下几个特点：双方对达到共同的目标都很
关心；彼此愿意进行心理上的沟通；大家以争论问题为中心，互相积极交换所
掌握的资料，而不进行人身攻击。
由于建设性冲突能给团队带来积极的作用，其表现在能抵制团队内不正当
现象；从根本上触动管理上的官僚主义；能够增强民主气氛，有利于良好人际
关系的建立；并且使团队成为一个健康的、积极向上的、有强大活力，并能进
行创造性工作的团队。因此，优秀的管理者要善于引导和提倡建设性冲突，不
要认为团队中风平浪静是好现象。而作为一个团队成员，也要敢于充分发表自
己的意见，使上下左右信息畅通，使建设性冲突不断出现，促进团队新陈代谢
的顺利进行，为实现组织目标提供有利条件。
所谓破坏性冲突，是指由于双方目标不一致而造成的冲突，一般表现为双
方各执己见，互不相让；由就事论事，进而转化为人身攻击；沟通受阻，正常
信息流通停止。这种冲突，往往会带来消极的后果，使团队的能量削弱。因
此，作为管理者，应尽量避免它的发生，做到“防患于未然”。
要避免破坏性冲突，首先要提高管理者自身的水平。管理者自身水平提高
了，别人就容易接受管理，还可以引发出自身的管理。这样一来，就可避免消
极性冲突的出现。
其次要实行民主管理的方式，利用这种管理方式，每个人都可以敞开胸
怀，心中不留阴影。在这种情况下，消极冲突就不可能产生。最重要的是培养
团队意识，提高思想境界。这是从思想上让人们有团队意识感，使每个人都懂
得，要想使团队充满活力，就要做到彼此心心相印，信息流通无阻，每个人都
把团队的荣辱当作自己的荣辱。
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